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10 puntos clave que debe tener tu eCommerce
¿Quieres crear una tienda online para tus productos o servicios, pero no sabes por dónde empezar? ¿Quieres optimizar tus ventas, pero no sabes dónde estás fallando?
Ya sea que estés en la primera situación o en la segunda, por nuestra experiencia, te podemos decir que la mayor parte de la tasa de abandono en una web o en un eCommerce se debe casi siempre a un fallo de usabilidad.
A la hora de diseñar o analizar tu tienda virtual deberás tener en cuenta la interacción del usuario en todo momento. Si le resulta muy complicado navegar por tu web o incluso pagar, puedes estar seguro que no dudará en irse y buscar a la competencia.
Para ayudarte, te mostramos a continuación los 10 puntos clave para que conviertas tu proyecto en un eCommerce exitoso.
Mobile first: según el Estudio Anual de eCommerce en España 2020 publicado por iAB España, los datos de compra este año indican que el 52% de las personas combina las compras físicas con online, el 25% se limita solo a realizar compras en tiendas físicas y el 23% (aumentando con respecto a los datos del 2019) compra solo en online; por lo que ofrecer una solución que se adapte a los dispositivos móviles es muy necesario. Asegúrate que sea responsive en distintas resoluciones y sistemas operativos.
Navegación intuitiva: tu cliente debe saber qué hacer en todo momento sin necesidad de pop ups, instrucciones de navegación o pedir asistencia. Muéstrale una arquitectura sencilla con flujo de navegación y menús categorizados sin que tenga que hacer muchos clics para buscar los productos, agregarlos a la cesta y procesar su pedido. Un truco para que tu usuario encuentre el producto que está buscando y por el cual ha entrado en tu web es habilitar un buscador en la home. De esta forma, lograrás captarlo con ese producto esencial para él y es muy probable que siga navegando por tu web en busca de otros que lo complementen.
Personalización: para mantener a ese mismo usuario anterior que ya añadió un producto a su cesta, muéstrale más opciones parecidas o que lo complementen a través de recomendaciones basadas en las búsquedas, parámetros de intereses, calificaciones y reseñas dadas por otros usuarios que también realizaron la misma compra.
Contenido claro y detallado. Cuando antes hablábamos de contenidos categorizados nos referíamos a que debes organizar la información de general al detalle, agrupando los productos por familias categóricas. De esta forma, controlamos el recorrido que realiza el usuario y le mostramos el camino hacia un producto que se ajuste a la perfección con sus necesidades. En Advance desarrollamos menús desplegables con las opciones de filtrado para que el usuario pudiera acceder desde la home directamente a los productos adecuados para su perro o gato.
Descripciones funcionales, técnicas e inspiracionales: algunas marcas sacan su lado más creativo en las descripciones de los productos ya que es un buen momento para tratar de dar la máxima información al usuario de cómo será cuando lo vea o lo utilice. A diferencia de las tiendas físicas en las que el usuario interactúa directamente con el producto, en digital debemos atraer al usuario a través de la vista y el oído. Aprovecha esto para que tus usuarios sueñen con el producto antes de tenerlo en sus manos.
Productos o mensajes destacados: informa en todo momento de novedades o cualquier variación relacionada con los precios (como puede ser una promoción, código descuento o rebajas), afectaciones o beneficios en los envíos y devoluciones, o destaca productos nuevos y favoritos por otros clientes.
Precio y pagos: es muy importante mostrar el precio real y desglose de todo lo que el cliente pagará por el producto, gastos de gestión y envío. Cuando se trata de dinero, tu cliente debe confiar en ti al 100% y la mejor forma es dejando las cuentas claras de cuánto gastará por cada producto, servicio y sus extras. Para la acción con Martini de Riserva Speciale, desarrollamos un eCommerce basado en una experiencia virtual de personalización de producto. En esta solución se decidió conjuntamente con el cliente presentar desde la primera pantalla el precio del producto. Puedes hacer lo mismo con tu proyecto teniendo en cuenta que cualquier pago adicional deberá estar bien especificado y agregado al carrito junto a su descripción para evitar confusiones y desconfianza en el usuario.
Opciones de pago y pasarela segura: infórmate de todas las opciones que tu usuario podría optar para pagar tus productos y servicios de forma segura. Esto creará confianza y hará que no tenga inconveniente en pagar nuevamente en tu tienda.
Información de contacto o ayuda: siempre es bueno colocar una sección de “preguntas frecuentes” sobre el funcionamiento de la tienda, pagos y devoluciones pero también te recomendamos que habilites un formulario de contacto o un chat en vivo con una asistencia que pueda resolver cualquier duda rápida.
Tiempo de carga rápida: si tu página no tiene la velocidad suficiente de carga, puede afectar no solo a la experiencia de usuario, que se cansará y probablemente busque a la competencia, sino que también Google te puede penalizar por ello y afectarte a nivel de SEO. Para comprobar la velocidad óptima puedes hacerlo a través del siguiente enlace: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
Con estos puntos ya puedes empezar a analizar las debilidades de tu proyecto de comercio online, optimizarlos y empezar a crecer mientras tus productos se venden en internet. ¿Necesitas más ayuda? ¡No dudes en contactarnos!
